查看详情>> 一、商务礼仪基本概念  1、商务礼仪的定义 2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象 3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范 二、商务形象设计  1、首轮效应---这是一个两分钟的世界    2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的 3、商务人员形象四原则 4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮 5、商务女性的外在形象要求 场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败 裙装五不准 佩戴首饰的四大原则 化妆注意事项 6、商务男士的外在形象要求 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你 衬衫穿着的原则 领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言 鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份 商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的 魔鬼藏在细节里 三、商务“电话”礼仪    1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象 2、通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 6、电脑礼仪 四、商务公务礼仪 --使公务更加规范   1、商务举止礼仪 手势 握手 视线 微笑 距离 五、商务介绍礼仪 1、自我介绍三要素 2、为他人做介绍 3、商务介绍的顺序原则 4、递送名片的原则 六、商务接待陪同礼仪－电梯 、引路 七、建立良好的人际关系  1、人际交往的基本原则 2、与上司相处的礼仪 3、与同事相处的礼仪 八、 回顾与总结